常见问题

这个页面包含了用户常常遇到的一些问题和相关的解答。

与技术支持相关的问题：

问题	解答
我如果在使用此产品的过程中遇到问题，应该怎么办？	您可以在我们的支持中心提交一个问题：https://jira.go2group.com/servicedesk/customer/portal/12 或者发送邮件到：support@go2group.com获取所需的帮助。
在试用产品的时候可否要求产品演示？	当然可以！请在我们的支持中心提交一个问题：https://jira.go2group.com/servicedesk/customer/portal/12 或者发送一个请求产品演示的邮件到：support@go2group.com。我们将会尽快联系您并且安排产品展示。
从哪里可以找到产品帮助文档？	最新的问题请浏览：https://doc.go2group.com/synapsert/latest/zh_cn/synapsert-nextgen-ver-8-x。
我如何得到产品试用授权？	你可以用您注册的Atlassian account从Atlassian Marketplace网站上申请试用授权。

问题	解答
synapseRT NextGen支持哪些JIRA版本？	synapseRT NextGen 支持JIRA 7.0.x 及以上版本，详情请见：支持的Jira版本。
将synapseRT NextGen插件安装到JIRA服务器之后，下一步该做什么？	请按照配置与管理里的说明配置您的插件。
可以从.CSV格式的问题件批量导入测试用例吗？	可以，此插件支持从CSV文件批量导入测试用例，您可以参考下面的说明文档进行操作：向Jira项目导入测试用例向测试用例集导入测试用例
此插件安装后只能使用插件创建的问题类型吗？我们已经有了自己的“需求”问题类型并且已经创建了很多数据。	不，您可以使用您自己的“需求”问题类型，只需将您自己的问题类型映射为“synapseRT需求”类型就可以了。问题类型映射请参考文档：配置。
我可以仅仅将synapseRT NextGen配置到所选的JIRA项目吗？	可以，请参见文档：配置。

问题	解答
这个插件提供外部工具访问的API吗？	提供，请查看文档：REST API。
创建测试用例的时候为什么在“创建问题”窗口中看不到“测试步骤”扩展面板？	“测试步骤”只能在你创建完测试用例之后，打开测试用例问题才能看到。
创建需求的时候为什么在“创建问题”窗口中看不到“需求”和“测试用例”扩展面板？	synapseRT NextGen实例只有在你打开相应的JRA问题之后才会显示，他们不会显示在“创建问题”窗口中。
可以从测试用例中导入或者导出测试步骤吗？	可以。
在测试执行中会保存测试结果的历史数据吗？	是的。
synapseRT实例能够用JQL查询语句查找吗？	是的，我们提供一些自定义的JQL查询语句，请参见：synapseRT JQL查询语句。
需求跟踪报告可以导出吗？	可以，请参见：导出需求跟踪报告。
测试报告能够导出吗？	可以，请参见：测试报告。
测试报告中能显示测试步骤的执行结果吗？	可以，请参见：生成测试周期报告。
为什么不能直接从测试计划中执行测试用例？	测试周期是用来执行测试用例的，您需要在测试计划中创建测试周期以完成您的测试用例执行。